Antes de escribir, conviene saber qué se resuelve por cada vía y cuánto tarda. Así se evita el ida y vuelta innecesario y se llega al diagnóstico con los datos ya preparados.
La mayoría de las consultas que recibimos en Drive Your Face Off tienen que ver con tres cosas: interpretar un informe de conductividad, revisar un plan de muestreo ya hecho o entender por qué una parcela responde distinto tras aplicar un biofertilizante. Ninguna de esas preguntas se responde bien por mensaje rápido, así que preferimos ordenar el canal según el tipo de duda.
Si no sabes por dónde empezar, la ruta más corta suele ser el correo con la referencia de parcela y el último análisis disponible. Con eso ya podemos decirte si hace falta una visita, un muestreo nuevo o simplemente una lectura distinta de los datos que ya tienes.
Es el canal principal para dudas sobre mapas de conductividad, humedad, materia orgánica o seguimiento de tratamientos. Adjunta el informe en PDF o CSV y la referencia de la parcela. Respondemos en un plazo orientativo de 24 a 48 horas laborables; si el caso requiere revisar varias capas de datos, te indicamos cuándo tendrás la respuesta completa.
Úsalo cuando el asunto no pueda esperar a un correo: sensores que no transmiten, una visita que hay que mover o una aplicación prevista para los próximos días. En horario de oficina atendemos directamente; fuera de ese horario dejamos registro y devolvemos la llamada al día siguiente laborable.
Si es la primera vez que trabajas con nosotros, no hace falta que prepares nada especial. Cuéntanos superficie, cultivo, tipo de suelo aproximado y qué decisión quieres tomar esta campaña. A partir de ahí proponemos si conviene empezar por muestreo, por lectura de mapas existentes o por revisar el historial de enmiendas.
Los datos de explotación, coordenadas y analíticas se tratan con la misma cautela que la información agronómica sensible. Si necesitas saber qué se guarda, durante cuánto tiempo y con qué finalidad, puedes consultarlo antes de enviar cualquier archivo. También atendemos solicitudes de rectificación o supresión por los canales habituales.
Si tu pregunta ya está resuelta en la documentación, ahorras tiempo consultando primero las condiciones de servicio y la política de privacidad. Si no encuentras la respuesta, escríbenos y la incorporamos.
Si has abierto esta página es porque algo no encaja: un sensor que dejó de enviar datos, un mapa de conductividad que no cuadra con lo que ves en la parcela, o dudas sobre qué biofertilizante aplicar después del último análisis microbiológico. Aquí tienes los canales directos y, sobre todo, el orden en el que conviene usarlos para no perder tiempo. La mayoría de consultas se resuelven en la primera conversación si traes la referencia de la parcela y la fecha del último muestreo.
En la mesa de soporte recibimos consultas muy distintas: desde cómo se toma una muestra compuesta en una parcela partida por un camino, hasta qué hacer si el mapa de conductividad no coincide con lo que se ve en el campo. Si tu caso entra en alguno de los bloques de abajo, entra directamente y ahorras el primer correo. Si no encaja, escríbenos y lo miramos con los datos que tengas a mano.